自動化等級

一、發生什麼事

把自動化當成開關，會漏掉一件事：同一個系統的不同階段，可以停在不同檔位。1978 年，Sheridan 與 Verplank 在一份海底遙控作業研究報告中提出十級自主量表：第一級人做全部，第十級電腦全做且不告知人[1]Sheridan, T. B., & Verplank, W. L. (1978). Human and Computer Control of Undersea Teleoperators. MIT Man-Machine Systems Laboratory. 書目經官方記錄核對。出處經跨模型雙查核實。本頁不逐級引錄原文。。2000 年，Parasuraman、Sheridan 與 Wickens 補上第二條軸：自動化作用於四類資訊處理階段（取得、分析、決策、執行），每一階段可以獨立選擇等級[2]Parasuraman, R., Sheridan, T. B., & Wickens, C. D. (2000). A Model for Types and Levels of Human Interaction with Automation. IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics, Part A, 30(3), 286–297. 書目經官方記錄核對。出處經跨模型雙查核實。。代價面也有實證：Endsley 與 Kaber（1999）讓 30 名受試者在動態控制任務中操作不同等級的自動化，發現績效受益主要來自執行階段的自動化，而且只限正常運作；人一旦被移出執行階段，系統失效後的恢復表現就受損。人與電腦共同產生選項，績效比單靠任何一方更差。決策階段（在選項中做選擇）的自動化則帶來較低的負荷與較高的情境覺知，績效只略有改善[3]Endsley, M. R., & Kaber, D. B. (1999). Level of automation effects on performance, situation awareness and workload in a dynamic control task. Ergonomics, 42(3), 462–492. 書目經官方記錄核對。出處經跨模型雙查核實。實驗結果句依該文摘要。。所以「自動化到哪一級」是逐階段的權衡設計，不是越高越好。

二、為什麼這對你重要

給 AI agent 配權時，最有用的一個動作是把工作拆成四段再問：資訊蒐集可以全自動嗎？分析可以嗎？決策呢？執行呢？多數場景的答案並不一致：蒐集和分析可以撥到高檔，決策和不可逆的執行留在低檔。一刀切的「信任 AI」或「不信任 AI」，在這個框架下根本無從操作。

適用邊界：往上撥是取捨。同一項實驗中，執行階段自動化在正常運作下提升績效，卻讓失效後的恢復受損；人機共同產生選項也拉低績效。十級刻度為 1978 年海底遙控作業而寫，套用前先確認場景可比。

↳ 你的情況在邊界內還是外？

驗證紀錄

記錄核查深度，不擔保結論為真。

三個書目錨全部核實：Parasuraman、Sheridan 與 Wickens 2000（IEEE Trans SMC-A 30(3):286–297）[2]Parasuraman, R., Sheridan, T. B., & Wickens, C. D. (2000). A Model for Types and Levels of Human Interaction with Automation. IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics, Part A, 30(3), 286–297. 書目經官方記錄核對。出處經跨模型雙查核實。 與 Endsley、Kaber 1999（Ergonomics 42(3):462–492）[3]Endsley, M. R., & Kaber, D. B. (1999). Level of automation effects on performance, situation awareness and workload in a dynamic control task. Ergonomics, 42(3), 462–492. 書目經官方記錄核對。出處經跨模型雙查核實。實驗結果句依該文摘要。 逐欄相符；十級量表確實出自 Sheridan 與 Verplank 1978 那份 MIT 報告，而非有時被引的 1980 或 1992，這點由 DTIC 編號、WorldCat 記錄與歷來的二手引用一致收斂而定[1]Sheridan, T. B., & Verplank, W. L. (1978). Human and Computer Control of Undersea Teleoperators. MIT Man-Machine Systems Laboratory. 書目經官方記錄核對。出處經跨模型雙查核實。本頁不逐級引錄原文。。此外，Endsley 與 Kaber 的實驗結果依該文摘要撰寫，全文未核。另有一項關於四階段來歷的核查結果：那條骨架不是 2000 年憑空發明，論文自述建在既有的人類資訊處理模型上；進一步查核同時更正了一項書目配對錯誤（Wickens 1984 的出版社與 ISBN 前綴在初查中被錯配）。未核實一項：1978 報告內那張表的編號與頁碼未經一手核對，所以本頁只依二手引用說它在該報告第八章，不寫死表號[1]Sheridan, T. B., & Verplank, W. L. (1978). Human and Computer Control of Undersea Teleoperators. MIT Man-Machine Systems Laboratory. 書目經官方記錄核對。出處經跨模型雙查核實。本頁不逐級引錄原文。。

驗證層·反例與失效邊界

兩個錯位都出自把兩條軸壓成一條。其一，把自動化等級當成「一個系統一個檔位」，逐階段分配的解析度就沒了，而那正是這個框架唯一的貢獻。其二，把自主等級與功能階段混為同一軸，等於退回開關式的二元思考，繞了一圈回到起點。失效邊界另有兩條。執行階段自動化在正常運作下提升績效，但把人移出執行階段後，系統失效時的恢復表現受損；人與電腦共同產生選項，績效也低於單靠任何一方[3]Endsley, M. R., & Kaber, D. B. (1999). Level of automation effects on performance, situation awareness and workload in a dynamic control task. Ergonomics, 42(3), 462–492. 書目經官方記錄核對。出處經跨模型雙查核實。實驗結果句依該文摘要。。所以「往上撥」是要權衡的取捨，不是白撿的改良。而十級刻度本身是 1978 年為海底遙控作業寫的，逐級文字未經一手核對，把它當通用檔位表照抄之前，先確認你的場景與遙控作業有可比性。