功能分配
1951 年的 Fitts 清單把系統功能按「人擅長/機器擅長」二分,逐項分派給較擅長的一方(這是後世常見的讀法),是人機分工研究的起點。
本書架收錄橫跨 1948 至 2010 年的十一份奠基文獻。它們回答同一條問題:把工作交給機器之後,人這一邊會發生什麼事。每個節點從四種切入點之一開始:一句流行說法、一場實驗或事件、一個設計取捨,或兩件常被混為一談的事;再看研究文獻怎樣回答。每頁註明來源核到哪一層。
閱讀次序次序按論證推進排列,不按發表年份;分三段,段內次序見下方節點序列,各節點均附原始年份。
對照方法讀的時候帶一條對照問題:這個節點講的機制,和上一個節點是同一個結構的另一面,還是獨立的另一個來源?這批文獻本身互相引用:Bainbridge 論持續監控必然失效,依據正是 Mackworth 的警覺研究。對照著讀,十一個節點會收攏成一個互相扣連的結構。
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1951 年的 Fitts 清單把系統功能按「人擅長/機器擅長」二分,逐項分派給較擅長的一方(這是後世常見的讀法),是人機分工研究的起點。
自動化想取代不可靠的人,結果把最難、最關鍵的殘餘工作留給一個技能正在退化的人。
自動化程度是連續刻度:由「人做全部」到「機器全做、不告知人」。
人類持續盯住一個少變化的訊號源,偵測率會隨時間衰退;Mackworth 的實驗中,約三十分鐘內已明顯下跌(量級,經二手轉述)。
自滿與偏誤是兩個重疊的現象,核心都在注意力:注意力從自動化輸出撤走,監控端漏看沉默失誤(自滿),決策端盲從系統建議(偏誤)。
自動化把人從操作者變成旁觀者,情境覺知和手感同時流失。
情境覺知分三層:知覺(發生了什麼)、理解(所以怎樣)、投射(接下來會怎樣)。
NASA-TLX 把量不到的「心智負荷」拆成六個可評維度:心智需求、體力需求、時間壓力、自評表現、努力、挫折感,再由受測者兩兩比較定出各維權重,加權合成分數。
人靠信任決定用不用自動化,而信任可以錯配:信過頭,系統失能時照樣依賴;信不足,能用的工具被閒置。
人和自動化的關係分四種:恰當使用之外,另有三種失調:誤用(過度依賴)、棄用(不信而閒置)、濫用(設計端不顧人因硬上)。
分工不必在設計時定死:可以在運行中隨負荷、狀態、績效即時升降檔。
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