功能分配
1951 年的 Fitts 清单把系统功能按「人擅长/机器擅长」二分,逐项分派给较擅长的一方(这是后世常见的读法),是人机分工研究的起点。
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本书架收录横跨 1948 至 2010 年的十一份奠基文献。它们回答同一条问题:把工作交给机器之后,人这一边会发生什么事。每个节点从四种切入点之一开始:一句流行说法、一场实验或事件、一个设计取舍,或两件常被混为一谈的事;再看研究文献怎样回答。每页注明来源核到哪一层。
阅读次序次序按论证推进排列,不按发表年份;分三段,段内次序见下方节点序列,各节点均附原始年份。
对照方法读的时候带一条对照问题:这个节点讲的机制,和上一个节点是同一个结构的另一面,还是独立的另一个来源?这批文献本身互相引用:Bainbridge 论持续监控必然失效,依据正是 Mackworth 的警觉研究。对照着读,十一个节点会收拢成一个互相扣连的结构。
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1951 年的 Fitts 清单把系统功能按「人擅长/机器擅长」二分,逐项分派给较擅长的一方(这是后世常见的读法),是人机分工研究的起点。
自动化想取代不可靠的人,结果把最难、最关键的残余工作留给一个技能正在退化的人。
自动化程度是连续刻度:由「人做全部」到「机器全做、不告知人」。
人类持续盯住一个少变化的讯号源,侦测率会随时间衰退;Mackworth 的实验中,约三十分钟内已明显下跌(量级,经二手转述)。
自满与偏误是两个重叠的现象,核心都在注意力:注意力从自动化输出撤走,监控端漏看沉默失误(自满),决策端盲从系统建议(偏误)。
自动化把人从操作者变成旁观者,情境觉知和手感同时流失。
情境觉知分三层:知觉(发生了什么)、理解(所以怎样)、投射(接下来会怎样)。
NASA-TLX 把量不到的「心智负荷」拆成六个可评维度:心智需求、体力需求、时间压力、自评表现、努力、挫折感,再由受测者两两比较定出各维权重,加权合成分数。
人靠信任决定用不用自动化,而信任可以错配:信过头,系统失能时照样依赖;信不足,能用的工具被闲置。
人和自动化的关系分四种:恰当使用之外,另有三种失调:误用(过度依赖)、弃用(不信而闲置)、滥用(设计端不顾人因硬上)。
分工不必在设计时定死:可以在运行中随负荷、状态、绩效即时升降档。
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